Nguyễn Thị Hạ – Marketing Manager Ru9 mang case study ứng dụng Zalo thực chiến đến Growth On Zalo 2026

Một trong những nội dung được mong đợi tại Growth On Zalo 2026 là các case study thực tế đến từ chính những doanh nghiệp đang trực tiếp triển khai Zalo trong hoạt động marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Trong đó, chị Nguyễn Thị Hạ – Marketing Manager, Ru9 sẽ góp mặt với phiên chia sẻ về hành trình ứng dụng các giải pháp trên hệ sinh thái Zalo, đồng thời mở ra góc nhìn thực tế về cách một thương hiệu Direct-to-Consumer xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng thay vì chỉ tập trung vào từng giao dịch ngắn hạn.

Từ một đơn hàng đến một mối quan hệ lâu dài

Nhiều doanh nghiệp hiện nay đang đầu tư đáng kể cho quảng cáo, khuyến mãi và các hoạt động thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên, sau đơn hàng đầu tiên, thương hiệu lại nhanh chóng rời khỏi tâm trí người mua. Đến khi cần tạo thêm doanh thu, doanh nghiệp tiếp tục phải chi ngân sách để tiếp cận và thuyết phục khách hàng từ đầu.

Bài toán vì vậy không chỉ nằm ở việc làm sao để khách hàng mua hàng, mà còn nằm ở khả năng duy trì kết nối, tạo trải nghiệm đủ tốt và khiến thương hiệu được nhớ đến đúng thời điểm khách hàng phát sinh nhu cầu.

Đây cũng là câu chuyện mà Ru9 đã theo đuổi trong suốt quá trình phát triển thương hiệu.

Được thành lập từ năm 2018, Ru9 là thương hiệu giấc ngủ Direct-to-Consumer tiên phong tại Việt Nam, ứng dụng khoa học vật liệu và dữ liệu khách hàng xuyên suốt hành trình, từ nghiên cứu sản phẩm đến bán hàng và chăm sóc sau mua. Với Ru9, CRM không phải một công cụ được bổ sung sau khi doanh nghiệp đã phát triển, mà là một phần trong triết lý vận hành ngay từ những ngày đầu.

Case study từ thương hiệu đã phục vụ hơn 150.000 gia đình Việt

Hành trình xây dựng hệ thống của Ru9 không diễn ra theo một đường thẳng. Thương hiệu đã trải qua nhiều nền tảng, liên tục thử nghiệm, học từ những sai lầm và từng bước hoàn thiện cách thu thập, thấu hiểu và chăm sóc khách hàng.

Đến nay, Ru9 đã trở thành lựa chọn của hơn 150.000 gia đình Việt, đạt tỷ lệ khách hàng quay lại mua trên 25% và điểm đánh giá trải nghiệm trên 4,8/5. Đây không chỉ là những chỉ số kinh doanh, mà còn phản ánh khả năng tạo dựng niềm tin và duy trì mối quan hệ với khách hàng trong một ngành hàng có vòng đời mua tương đối dài.

Tại Growth On Zalo 2026, chị Nguyễn Thị Hạ sẽ mang đến góc nhìn từ chính quá trình triển khai đó, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn cách dữ liệu, CRM và các điểm chạm trên Zalo có thể được kết nối để phục vụ tăng trưởng dài hạn.

Góc nhìn thực chiến từ Nguyễn Thị Hạ – Marketing Manager, Ru9

Chị Nguyễn Thị Hạ hiện giữ vai trò Marketing Manager tại Ru9 và có 5 năm kinh nghiệm triển khai CRM cho nhiều mô hình khác nhau, từ dịch vụ nhà hàng, thời trang đến ngành bán lẻ các sản phẩm tiêu dùng có vòng đời dài.

Kinh nghiệm làm việc trên nhiều ngành hàng giúp chị có góc nhìn đa chiều về cách doanh nghiệp xây dựng dữ liệu khách hàng, thiết kế hành trình chăm sóc và tạo ra những tương tác phù hợp với từng giai đoạn của mối quan hệ.

Tại Growth On Zalo 2026, phiên chia sẻ của chị không chỉ tập trung vào công cụ hay tính năng. Nội dung quan trọng hơn nằm ở cách doanh nghiệp thay đổi tư duy từ “nhắc khách hàng mua” sang “xây dựng một thương hiệu đủ đáng nhớ để khách hàng chủ động quay lại”.

Doanh nghiệp sẽ nhận được gì từ phiên chia sẻ?

Thông qua case study của Ru9, khách tham dự sẽ có cơ hội nhìn rõ hơn những nội dung như:

• Cách doanh nghiệp ứng dụng dữ liệu khách hàng vào toàn bộ hành trình, từ tiếp cận, tương tác đến chăm sóc sau mua.
• Vai trò của CRM trong việc xây dựng quan hệ thay vì chỉ quản lý thông tin và thúc đẩy bán hàng.
• Cách kết nối các điểm chạm trên Zalo để duy trì trải nghiệm xuyên suốt cho khách hàng.
• Tư duy triển khai chăm sóc theo đúng thời điểm, thay vì chỉ tăng tần suất xuất hiện.
• Những chỉ số cần quan tâm khi đánh giá mức độ khách hàng ghi nhớ, quay lại và giới thiệu thương hiệu.

Đây sẽ là phiên nội dung phù hợp với các doanh nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ, Direct-to-Consumer, dịch vụ và những ngành hàng có chu kỳ mua dài, nơi việc giữ được khách hàng cũ có ý nghĩa không kém việc thu hút khách hàng mới.

Không chỉ “Top of Mind”, mà còn là “Top of Heart”

Một trong những nội dung quan trọng trong phần chia sẻ của Ru9 là sự khác biệt giữa Top of Mind và Top of Heart.

Top of Mind giúp thương hiệu được khách hàng nhớ đến đầu tiên. Tuy nhiên, để tạo ra mối quan hệ bền vững, doanh nghiệp cần tiến xa hơn: được khách hàng tin tưởng, yêu thích và sẵn sàng quay lại mà không cần liên tục thúc đẩy bằng ưu đãi.

Theo nội dung Ru9 cung cấp cho chương trình, CRM có thể được nhìn như sáu tầng của một mối quan hệ: Capture – Understand – Engage – Convert – Retain – Advocate. Trong khi nhiều thương hiệu dồn phần lớn nguồn lực vào chuyển đổi, năm tầng còn lại thường chưa được đầu tư tương xứng.

Chính khoảng trống đó khiến doanh nghiệp có thể tạo ra nhiều đơn hàng, nhưng chưa chắc đã tạo được một tập khách hàng trung thành.

Một case study quan trọng trong bức tranh Growth On Zalo 2026

Phiên chia sẻ của chị Nguyễn Thị Hạ là một trong những nội dung thực chiến thuộc Growth On Zalo 2026 – MASTER KEY: Kích hoạt tăng trưởng toàn diện trên Zalo.

Bên cạnh các phiên tổng quan từ Zalo Business Solutions và những nội dung chuyên sâu về Zalo OA, Zalo Ads, Zalo Video, CRM, AI, Automation, Gamification và dữ liệu khách hàng, case study của Ru9 sẽ giúp người tham dự nhìn thấy cách các giải pháp được đưa vào vận hành trong một doanh nghiệp thực tế.

Sự góp mặt của Ru9 không chỉ mang đến câu chuyện từ một thương hiệu DTC Việt Nam, mà còn làm rõ một vấn đề cốt lõi: tăng trưởng bền vững không chỉ đến từ việc thu hút thêm khách hàng, mà còn đến từ khả năng khiến khách hàng nhớ, tin tưởng và tiếp tục đồng hành cùng thương hiệu.

Thông tin sự kiện

• Growth On Zalo 2026 – MASTER KEY: Kích hoạt tăng trưởng toàn diện trên Zalo
• Thời gian: 08:00 – 17:00, ngày 24/07/2026
• Địa điểm: Trung tâm Hội nghị Capella Parkview, số 03 Đặng Văn Sâm, Phường Đức Nhuận, TP.HCM
• Đơn vị tổ chức và triển khai: ViHAT Solutions
• Đơn vị đồng hành: Zalo Business Solutions
• Đăng ký tham dự: TẠI ĐÂY