Phan Hoàng Ba – CEO Smax AI chia sẻ cách xây dựng Chatbot AI trên Zalo tạo chuyển đổi cao tại Growth On Zalo 2026
Trong nhiều năm qua, Chatbot được biết đến như một công cụ giúp doanh nghiệp tự động trả lời tin nhắn và giảm tải cho đội ngũ chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, với sự phát triển của AI, Chatbot đang bước sang một giai đoạn hoàn toàn mới: không chỉ phản hồi nhanh hơn, mà còn có khả năng thấu hiểu nhu cầu, phân loại khách hàng và tham gia trực tiếp vào quá trình bán hàng.
Tại Growth On Zalo 2026, ông Phan Hoàng Ba – CEO Smax AI sẽ mang đến phiên chia sẻ:
Chatbot AI trên Zalo – Xây dựng kịch bản bán hàng chuyển đổi cao
Phiên chia sẻ sẽ tập trung vào cách doanh nghiệp ứng dụng AI để xây dựng những kịch bản hội thoại thông minh, giúp Chatbot không chỉ trả lời câu hỏi mà còn trở thành một mắt xích trong hành trình chuyển đổi khách hàng trên Zalo.
Khi Chatbot không còn chỉ là công cụ trả lời tự động
Nhiều doanh nghiệp đã triển khai Chatbot trên Zalo, Facebook hay Website nhưng vẫn gặp một vấn đề chung: khách hàng có tương tác, nhưng tỷ lệ chuyển đổi chưa cao.
Nguyên nhân thường không nằm ở công nghệ, mà đến từ việc Chatbot chưa được thiết kế theo đúng hành trình mua hàng. Các kịch bản chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin hoặc trả lời câu hỏi, thay vì chủ động khai thác nhu cầu, phân loại khách hàng, dẫn dắt hội thoại và tạo ra các bước chuyển đổi tiếp theo.
Khi được kết hợp cùng AI, Chatbot có thể hiểu ngữ cảnh tốt hơn, đưa ra phản hồi phù hợp hơn với từng khách hàng và tự động thực hiện nhiều tác vụ như tư vấn, thu thập dữ liệu, gợi ý sản phẩm, chăm sóc sau bán hay chuyển tiếp cho nhân viên khi cần thiết.
Đó cũng là hướng đi mà ngày càng nhiều doanh nghiệp đang lựa chọn để nâng cao hiệu quả bán hàng và tối ưu nguồn lực vận hành.
Góc nhìn từ chuyên gia AI Automation
Ông Phan Hoàng Ba là Founder & CEO của Smax AI, đồng thời là nhà sáng lập App.vn và CDP.vn. Ông là một trong những chuyên gia tại Việt Nam có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực AI Automation, ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào tự động hóa bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Dưới sự điều hành của ông, Smax AI đã phát triển thành nền tảng AI Automation Hub được hơn 200.000 fanpage Facebook sử dụng để quản lý hội thoại đa kênh, xây dựng Chatbot AI và tối ưu hoạt động Marketing, Sales. Ông cũng thường xuyên tham gia các chương trình đào tạo và chia sẻ về AI Automation dành cho cộng đồng doanh nghiệp và sinh viên.
Những nội dung nổi bật tại phiên chia sẻ
Tại Growth On Zalo 2026, ông Phan Hoàng Ba sẽ mang đến những góc nhìn thực tiễn về:
- Cách xây dựng Chatbot AI trên Zalo có khả năng tư vấn và bán hàng theo từng kịch bản cụ thể.
- Phương pháp thiết kế hành trình hội thoại giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi thay vì chỉ dừng ở việc trả lời tự động.
- Cách ứng dụng AI để phân loại khách hàng, cá nhân hóa nội dung và tự động hóa quy trình chăm sóc.
- Phương pháp kết nối Chatbot với Zalo OA, CRM và Automation để hình thành một quy trình bán hàng xuyên suốt.
- Những bài học thực tế từ quá trình triển khai AI Automation cho nhiều doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực khác nhau.
Từ Chatbot đến một hệ thống tăng trưởng
Một Chatbot hiệu quả không được đánh giá bằng số lượng tin nhắn đã trả lời, mà bằng số lượng khách hàng được chuyển đổi thành cơ hội bán hàng.
Khi Chatbot được kết nối với dữ liệu khách hàng, CRM và các kịch bản Automation, doanh nghiệp có thể theo dõi toàn bộ hành trình của khách hàng, tự động phân nhóm, chăm sóc theo từng nhu cầu và tiếp tục tạo doanh thu sau lần tương tác đầu tiên.
Đó cũng là tư duy mà phiên chia sẻ của ông Phan Hoàng Ba hướng đến: biến Chatbot AI từ một công cụ hỗ trợ thành một "nhân viên bán hàng" hoạt động 24/7, góp phần xây dựng cỗ máy tăng trưởng bền vững trên hệ sinh thái Zalo.
Đừng bỏ lỡ phiên chia sẻ tại Growth On Zalo 2026
Growth On Zalo 2026 quy tụ hơn 20 chuyên gia, diễn giả và doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực Zalo, AI, CRM, Automation và chuyển đổi số. Phiên chia sẻ của ông Phan Hoàng Ba sẽ mang đến góc nhìn thực tiễn về cách ứng dụng AI vào bán hàng và chăm sóc khách hàng trên Zalo – một chủ đề đang được nhiều doanh nghiệp quan tâm trong giai đoạn chuyển đổi số hiện nay.
Thông tin sự kiện
- Growth On Zalo 2026 – MASTER KEY: Kích hoạt tăng trưởng toàn diện trên Zalo
- Thời gian: 08:00 – 17:00, ngày 24/07/2026
- Địa điểm: Trung tâm Hội nghị Capella Parkview, số 03 Đặng Văn Sâm, Phường Đức Nhuận, TP.HCM
- Đơn vị tổ chức và triển khai: ViHAT Solutions
- Đơn vị đồng hành: Zalo Business Solutions
- Đăng ký tham dự: TẠI ĐÂY